Bạn đang xem: Khách hàng mục tiêu là gì? Cách phân tích khách hàng mục tiêu Tại DongnaiArt

Làm kinh doanh hay tiếp thị, chắc hẳn ai cũng biết cụm từ khách hàng mục tiêu và một công việc quan trọng liên quan đến điều này là phân tích khách hàng mục tiêu.

tại sao nó lại quan trọng và nó đóng góp như thế nào vào việc đạt được các mục tiêu kinh doanh? Hãy xem lại những điều cơ bản của chủ đề này.

khách hàng mục tiêu là ai?

khách hàng mục tiêu , tiếng Anh là khách hàng mục tiêu, đối tượng mục tiêu hoặc thị trường mục tiêu, là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả tập hợp khách hàng có cùng thuộc tính trong đó tất cả các nguồn lực của bạn và thời gian sẽ tập trung vào công việc kinh doanh của bạn trong tương lai.

Các chương trình, chiến lược hoặc chiến thuật tiếp thị mà công ty của bạn triển khai sẽ có hiệu quả nếu chúng dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng mục tiêu của bạn.

Các công ty cần tập trung vào khách hàng mục tiêu vì đơn giản là không thể tiếp thị cho tất cả mọi người và bạn cũng không nên như vậy, sẽ lãng phí rất nhiều thời gian và nguồn lực.

khách hàng mục tiêu có thể được mô tả thông qua các tiêu chí cụ thể. ví dụ: khách hàng mục tiêu của chuyển đổi thông minh là:

từ 20 đến 35 tuổi

trưởng bộ phận tiếp thị, tiếp thị kỹ thuật số

có một trang web: tin tức, thương mại điện tử, blog…

họ có nhu cầu khám phá và phân tích hành vi của khách hàng mục tiêu của họ

gặp sự cố khi cải thiện chuyển đổi

có kích thước bằng x người…

Thông thường, một dn sẽ có 2-3 khách hàng mục tiêu mà họ có thể nhắm mục tiêu và tùy thuộc vào nguồn lực hiện tại, dn có thể mở rộng hoặc thu hẹp đối tượng mục tiêu.

nhắm mục tiêu khách hàng là gì và tại sao lại cần?

phân tích khách hàng mục tiêu là phân tích và xác định các đặc điểm của đối tượng mục tiêu ở cấp độ chi tiết.

hãy tưởng tượng rằng khách hàng mục tiêu là một john bấc, nếu chúng ta nhìn từ xa, chúng ta sẽ không thể biết chi tiết về tai, mắt, mũi hay suy nghĩ của anh ta … vì vậy nếu anh ta muốn tiếp cận john (hãy bán tất nhiên), tôi không biết cách chọn chiến lược.

sau đó chúng tôi cần biết john có những đặc điểm cụ thể nào và sau đó thực hiện hoặc điều chỉnh các hành động của mình cho phù hợp.

ví dụ:

Xem Thêm : Hiểu Về Hệ Thống Ips Là Hệ Thống Gì? Lựa Chọn Phương Án Đúng Nhất

Ảnh bao nhiêu tuổi? có một gia đình? bạn sống ở đâu?

mức thu nhập hình ảnh? trình độ văn hóa

sở thích, sở thích cá nhân

mục tiêu cá nhân hoặc nghề nghiệp

bạn đánh giá cao điều gì

hành vi, lối sống

các kênh thông tin nhiếp ảnh tốt

bạn thấy khó khăn hoặc lo lắng điều gì? …

Chúng tôi có thể mô tả và nghiên cứu nhiều điều để có thể nhìn thấy hình ảnh của Juan một cách chi tiết hơn.

Có như vậy, công việc, đặc biệt là marketing mới thực sự hiệu quả, bởi từng chi tiết, từng ý tưởng … chúng ta đều phụ thuộc vào sự hiểu biết sâu sắc, tính toán kỹ lưỡng trong từng động tác.

Điều gì xảy ra nếu bạn không hiểu khách hàng mục tiêu của mình?

• lợi ích của sản phẩm sẽ mơ hồ, không rõ ràng cho ai
• content marketing cũng lan man về chủ đề
• copywriting cũng thiếu tính thuyết phục
• li>
• việc chạy quảng cáo facebook cũng khó nhắm mục tiêu hoặc quá rộng
• …

cách phân tích khách hàng mục tiêu

Thông thường, phân tích khách hàng mục tiêu sẽ bao gồm 3 công việc

• tạo mô tả về khách hàng mục tiêu
• vẽ bản đồ hành trình của khách hàng và
• phần thứ ba … nói các phần.

thôi nào, hãy nói về điều đầu tiên.

tạo hình đại diện cho khách hàng

Như đã mô tả ở trên, ảnh đại diện của khách hàng là một tài liệu quan trọng vì nó vừa giúp các công ty hiểu chúng ta nên tập trung vào ai, họ như thế nào, vừa là một công cụ để giao tiếp trong hoặc giữa bộ phận tiếp thị và các bộ phận khác.

hình đại diện của khách hàng bao gồm 5 phần:

• nhân khẩu học: tên, tuổi, trình độ học vấn, giới tính, thu nhập, tình trạng hôn nhân…
• mục tiêu và giá trị: mục tiêu của người đó là gì? họ đánh giá cao điều gì?
• thử thách và đau đớn
• nguồn thông tin: họ thường lấy thông tin từ những kênh nào? các nhà lãnh đạo gặp nhau ở đâu?
• những trở ngại và vai trò trong quá trình mua hàng

ngoài ra, khi đặt nó trong mối quan hệ với sản phẩm / dịch vụ, chúng ta phải làm rõ thêm các yếu tố như: lý do tại sao họ mua, lý do từ chối, tình trạng của họ trước và sau khi sử dụng sản phẩm…

đây là công việc quan trọng, nhưng nó được thực hiện theo cách chiếu lệ nhất, đơn giản vì chúng tôi thực sự không thích làm việc đó cho lắm: “tại sao phải làm khi hình ảnh của khách hàng đã ở trong đầu tôi?”

nhưng… cụ thể bạn bao gồm những gì trong tâm trí của mình? bạn có thể cho mọi người biết về những chi tiết đó không?

Xem Thêm : Infinitives – When is &quotseems to be&quot used instead of &quotseems&quot? – English Language Learners Stack Exchange

Một điều cần lưu ý là nếu không có mô tả về khách hàng mục tiêu, mọi người trong nhóm của bạn có thể có hình ảnh rất khác về đối tượng mục tiêu so với bạn. điều này có nghĩa là tất cả các nỗ lực và nguồn lực của bạn có thể được chuyển đến sai nơi. khán giả.

vẽ hành trình của khách hàng

Hành trình của khách hàng là thứ cần được thiết kế nếu bạn muốn đưa khách hàng từ người không biết gì về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến người sẵn sàng giới thiệu bạn với bạn bè. . p>

ví dụ: ở giai đoạn khách hàng đã sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng, chúng tôi cung cấp nội dung lặp lại về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi là gì hoặc phù hợp với họ. ngôi sao.

Tùy thuộc vào từng công ty, sẽ có các bước khác nhau trong hành trình của khách hàng, nhưng về cơ bản sẽ có các bước sau:

• gặp gỡ: mới đối với bạn
• tương tác: bắt đầu tương tác với bạn (xem nội dung, đặt câu hỏi, gặp gỡ bạn trên google)
• đăng ký: khi bạn đăng ký nhận bản tin qua email, tải xuống tài liệu từ bạn
• mua hàng: khi bạn mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ bạn
• lãi suất: không sử dụng lợi ích của sản phẩm / dịch vụ của bạn

  hành trình của khách hàng có thể là nền tảng để xây dựng kênh tiếp thị hoặc chu kỳ bán hàng

  vâng, có một gợi ý về công việc thứ ba trước đó. đó là …

  nghiên cứu nhận thức của khách hàng

  Đây là một thuật ngữ khá phổ biến trong 1-2 năm trở lại đây, về cơ bản nó là khám phá những khía cạnh / sự thật tồn tại trong suy nghĩ, cảm xúc … của khách hàng mục tiêu. không dễ dàng phát hiện nếu chỉ dựa trên thông tin được cung cấp trong hình đại diện của khách hàng .

  cảm nhận của khách hàng giống như khám phá một thỏi vàng trong một cánh đồng rộng lớn, hiếm nhưng có giá trị lớn.

  Đây cũng là nơi thường dựa vào các chiến dịch tiếp thị, chiến dịch truyền thông và quảng cáo để có những ý tưởng tuyệt vời để tạo đoạn giới thiệu thương hiệu.

  Vẫn còn những công việc khác có thể được thực hiện trong phân tích khách hàng mục tiêu, điều này thực ra không lạ.

  nếu bạn đã từng gặp những công cụ nổi tiếng như kissmetrics, crazy egg, appsumo, hotjar, bạn sẽ hiểu ngay đây là những công cụ được sử dụng trong …

  phân tích hành vi của khách hàng

  tất nhiên, việc phân tích hành vi của khách hàng không nhất thiết phải được thực hiện hoặc hoàn thành chỉ trên nền tảng web, mà đã được thực hiện trong một thời gian dài thông qua nghiên cứu về hành vi và phản ứng của khách hàng trước các tình huống, lựa chọn khác nhau.

  nhưng trong phạm vi bài viết này, việc phân tích hành vi của khách hàng sẽ được thực hiện trên nền tảng web, với sự hỗ trợ của các công cụ phù hợp, chúng ta có thể biết chính xác điều gì đã và đang xảy ra khi họ truy cập vào trang web hoặc trang đích của bạn.

  Nếu bạn muốn tìm hiểu lý do tại sao tỷ lệ chuyển đổi thấp, thời gian trên trang quá ngắn thì đây là nguồn dữ liệu đáng tin cậy, thay vì đưa ra các giả thuyết và giải pháp không có cơ sở.

  Các công cụ bản đồ nhiệt có thể giúp bạn hoàn thành công việc này một cách tương đối dễ dàng. Đã có sự so sánh giữa các công cụ này trên Chuyển đổi thông minh, vì vậy tôi sẽ không đi vào chi tiết hơn ở đây.

  Vì vậy, chúng tôi đã xem xét các chủ đề quan trọng của phân tích khách hàng mục tiêu , từ việc làm rõ khách hàng mục tiêu là gì đến lý do bạn nên thực hiện phân tích khách hàng. khách hàng mục tiêu và 4 công việc của phân tích khách hàng mục tiêu.

  <3

  nguồn: smartconvert.co