Bạn đang xem: Khái niệm chất lượng là gì? ví dụ cụ thể về chất lượng? Tại DongnaiArt

chất lượng iso 9000: 2015 là bao nhiêu?

Với các lĩnh vực khác nhau và mục đích khác nhau, ý kiến ​​về chất lượng cũng khác nhau. nhưng chỉ có một định nghĩa được quốc tế công nhận về chất lượng, đó là định nghĩa của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa.

theo tiêu chuẩn iso 9000: 2015 – hệ thống quản lý chất lượng – cơ sở và từ vựng, trong điều khoản 3.6.2 được chỉ rõ:

“ chất lượng là mức độ mà một tập hợp các đặc điểm vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu.”

Các đặc tính của

• : có thể là vật lý (ví dụ, các đặc tính cơ học, điện học, hóa học hoặc sinh học); các đặc tính cảm giác (ví dụ, liên quan đến khứu giác, xúc giác, vị giác, thị giác, thính giác); đặc điểm hành vi (ví dụ: lịch sự, trung thực, đáng tin cậy); đặc điểm thời gian (ví dụ: tính kịp thời, độ tin cậy, tính sẵn sàng, tính liên tục); đặc điểm chức năng (ví dụ, tốc độ động cơ tối đa, thiết bị).

Những thuộc tính này vốn có của một đối tượng liên quan đến yêu cầu, được hiểu là đặc tính chất lượng của sản phẩm.

Xem Thêm : Thẻ tích điểm là gì ? Cấu tạo và cách dùng chiếc thẻ tích điểm

Đối tượng

• : danh mục thực thể. bất cứ điều gì có thể được cảm nhận hoặc nhận thức. ví dụ, sản phẩm, dịch vụ, quy trình, con người, tổ chức, hệ thống, tài nguyên.

chú thích 1: Một đối tượng có thể là vật chất (ví dụ: động cơ, tờ giấy, kim cương), phi vật chất (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi, kế hoạch dự án) hoặc trực quan hóa (ví dụ: trạng thái tương lai của tổ chức).

• yêu cầu: một nhu cầu hoặc kỳ vọng đã nêu, ngụ ý hoặc bắt buộc.

Theo từ điển en.wikipedia.org định nghĩa chất lượng là một thuộc tính nhận thức, có điều kiện và hơi chủ quan, có thể được hiểu theo cách khác nhau bởi những người khác nhau. và người tiêu dùng có thể tập trung vào đặc điểm chất lượng của sản phẩm / dịch vụ hoặc so sánh sản phẩm / dịch vụ đó với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

lưu ý 1: thuật ngữ “chất lượng” có thể được sử dụng với các tính từ như kém, tốt, xuất sắc.

lưu ý 2: “vốn có”, trái ngược với “được gán”, tức là hiện diện trong đối tượng.

video: isocert – chất lượng xuất bản

định nghĩa chất lượng theo quan điểm của một số chuyên gia nổi tiếng

một số chuyên gia nhận xét về chất lượng như sau:

1. theo juran – một giáo sư người Mỹ: “chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu”.
2. theo giáo sư crosby: “chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu”. hoặc một số đặc điểm nhất định “.
3. theo giáo sư người Nhật – ishikawa.” Chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất “

một số ví dụ về chất lượng sản phẩm / dịch vụ:

Xem Thêm : Shockwave Player là gì? Thông tin, link download, file hỗ trợ

đây là một số ví dụ cụ thể về “chất lượng” của sản phẩm / dịch vụ để giúp người đọc hiểu và hình dung về chất lượng.

ví dụ 1: chất lượng trong sản xuất: sản phẩm là một đôi giày, nhưng một số khách hàng sẽ quan tâm đến chất liệu (đặc tính vốn có), những khách hàng khác sẽ quan tâm đến kiểu dáng (đặc biệt là tính chất cảm quan), và với hai khách hàng quan tâm khác nhau như trên, chúng ta sẽ thấy rằng định nghĩa cụ thể về chất lượng ở hai sản phẩm này là khác nhau. Nếu nhà sản xuất đáp ứng nhiều hơn 2 tiêu chí trên, lượng khách hàng sử dụng sản phẩm cũ sẽ nhiều hơn những người chỉ đáp ứng 1 trong 2 tiêu chí.

ví dụ 2: chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ: khi mua điện thoại tại các trung tâm thương mại điện tử, một số khách hàng sẽ quan tâm đến các đặc tính của sản phẩm họ mua (chất lượng cơ bản của sản phẩm), một số khách hàng sẽ quan tâm đến các đặc tính về hành vi của nhà cung cấp (tiếp nhận, tư vấn, đảm bảo sau khi mua hàng) – chất lượng của các sản phẩm phụ.

tóm lại : chất lượng là khái niệm chỉ khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. do đó, bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đều bị coi là kém chất lượng, cho dù công nghệ sản xuất hiện đại đến đâu. Đánh giá chất lượng cao hay thấp nên dựa trên quan điểm của người tiêu dùng. cùng mục đích sử dụng, sản phẩm đáp ứng được nhu cầu cao hơn của người tiêu dùng thì chất lượng sẽ cao hơn.

yêu cầu của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ thường là: tốt, đẹp, bền, sử dụng lâu dài, tiện lợi, giá cả hợp lý.

bạn có thể quan tâm:

• quy trình chứng nhận iso 9001: hệ thống quản lý chất lượng
• văn hóa chất lượng, con đường dẫn đến thịnh vượng cho các công ty Việt Nam

ngày cập nhật: