Bạn đang xem: Guest Service Agent là gì? Những điều cần biết về Guest Service Agent Tại DongnaiArt

Ngành nhà hàng – khách sạn là một ngành rất đa dạng về các công việc bộ phận như: buồng, đặt phòng, phục vụ khách hàng … trong đó có một vị trí rất quan trọng và không thể thiếu trong bất kỳ khách sạn nào, đó là nhân viên phục vụ khách. . Vậy đại lý dịch vụ khách là gì? công việc cụ thể là gì? Hãy cùng cet.edu.vn tìm hiểu nhé!

đại lý dịch vụ khách?

Nhân viên phục vụ khách, còn được gọi là lễ tân, là thuật ngữ dùng để chỉ bộ phận lễ tân của khách sạn. đây là bộ phận của sảnh và có nhiệm vụ chính là đón, chào tạm biệt, làm thủ tục nhận và trả phòng cho khách. Ngoài ra, nhân viên phục vụ khách cũng phải trả lời các câu hỏi về dịch vụ khách sạn hoặc giới thiệu các điểm du lịch địa phương.

nhân viên phục vụ khách là lễ tân khách sạn (ảnh: internet)

công việc đại lý dịch vụ khách

Là bộ phận được coi là “bộ mặt đại diện” của khách sạn, nhân viên phục vụ khách phải để lại ấn tượng tốt trong lòng khách khi lần đầu đặt chân đến khách sạn. Ngoài ra, nhân viên phục vụ khách còn phải thực hiện các công việc khác như:

làm việc theo ca

khi nhận ca, nhân viên phục vụ khách phải nhận và xem lại sổ giao việc bao gồm: tiền đặt cọc, đồ đạc, ghi chú, các công việc phải làm cho khách từ ca trước … nếu nhân viên phục vụ khách đó làm vào ca sáng sẽ xác minh bao nhiêu phòng nhận phòng, trả phòng. và nếu bạn là nhân viên phục vụ khách làm ca chiều, bạn sẽ kiểm tra xem phòng nào bị trễ giờ trả phòng hoặc trả phòng trễ.

trước khi đón khách

– nhân viên dịch vụ khách nhận danh sách đặt phòng từ bộ phận đặt phòng, sau đó xem xét và nắm bắt thông tin của khách.

Xem Thêm : Nhà cái QH88O.COM – Sân Chơi Cá Cược Chuẩn Quốc Tế Năm 2023

– vui lòng liên hệ với bộ phận dọn phòng để đảm bảo rằng các phòng đã đặt trước hoặc thu hồi đã được dọn sạch.

đăng ký của khách

– chào khách bằng một nụ cười

– trường hợp khách đã đặt phòng, nhân viên sẽ hỏi thông tin để xác định phòng. ngược lại, nếu khách chưa đặt trước, chúng tôi sẽ đưa ra các phòng còn trống sẵn sàng phục vụ để khách lựa chọn.

– thực hiện các thủ tục nhận phòng cho khách.

– Hướng dẫn khách ký vào bản đăng ký để xác nhận rằng khách sẽ lưu trú tại khách sạn.

– giới thiệu các dịch vụ của khách sạn và sau đó giao chìa khóa phòng cho khách.

– phối hợp với nhân viên phục vụ để hướng dẫn khách vào phòng.

– thực hiện các thủ tục đăng ký trên máy để điền hồ sơ cho khách.

trả phòng cho khách

Xem Thêm : [TẢI MIỄN PHÍ] – 3 Mẫu bảng kế hoạch công việc hàng ngày, tuần, tháng bằng excel

– nhận chìa khóa phòng và phối hợp với bộ phận tương ứng để xác minh các dịch vụ mà khách đã sử dụng.

– in hóa đơn, thông báo cho khách hàng về số tiền phải thanh toán và thực hiện thanh toán.

– trả lại giấy tờ tùy thân hoặc hộ chiếu cho khách,

– chào tạm biệt quý khách và hẹn gặp lại.

Ngoài ra, nhân viên phục vụ khách cũng phải phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết một số vấn đề phát sinh.

nhân viên phục vụ khách nhận phòng và trả phòng cho khách (ảnh: internet)

Hiện tại, lương mới thuê dao động từ 4 – 5 triệu, chưa kể tiền boa, phí phục vụ, lương thưởng. tuy nhiên, sau khi tích lũy kinh nghiệm phong phú và kỹ năng chuyên môn vững vàng, bạn có thể kiếm được mức lương cao hơn và thăng tiến lên vị trí cao hơn.

Chúng tôi hy vọng thông tin trong bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về đại lý dịch vụ khách là gì và cách hoạt động của đại lý dịch vụ khách trong khách sạn. Được đánh giá là lĩnh vực có nhiều tiềm năng phát triển trong những năm tới, nhà hàng – khách sạn sẽ mang đến cho bạn nhiều cơ hội việc làm rộng mở. vì vậy nếu bạn yêu thích ngành này hoặc vị trí đại lý dịch vụ khách, hãy cố gắng học tập và rèn luyện thật nhiều nhé!