Bạn đang xem: Cách xác định bối cảnh của tổ chức theo ISO 9001 – ISOCERT Tại DongnaiArt

bối cảnh của tổ chức là gì?

bối cảnh của tổ chức bao gồm các yếu tố bên ngoài như điều kiện kinh tế xã hội hoặc các yếu tố bên trong như văn hóa doanh nghiệp.

theo iso 9000, định nghĩa bối cảnh của tổ chức là “môi trường kinh doanh”, là “sự kết hợp của các yếu tố và điều kiện bên trong và bên ngoài có thể ảnh hưởng đến cách tiếp cận của tổ chức đối với các sản phẩm, dịch vụ và đầu tư của tổ chức đó”. và quan tâm ”. Ghi chú nêu rõ rằng khái niệm bối cảnh tổ chức này có thể áp dụng như nhau cho các tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức dịch vụ công và tổ chức chính phủ. còn trong ngôn ngữ thông dụng, khái niệm này còn được gọi là môi trường kinh doanh, môi trường tổ chức hoặc hệ sinh thái của tổ chức.

các yêu cầu của tiêu chuẩn iso 9001: 2015 về bối cảnh tổ chức

Theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015, các công ty phải xác định rõ các khía cạnh liên quan đến định hướng, chiến lược và mục tiêu ảnh hưởng đến khả năng đạt được kết quả mong đợi của hệ thống quản lý chất lượng (QMS).

Các điều khoản này yêu cầu tổ chức xác định các vấn đề và yêu cầu có thể ảnh hưởng đến việc hoạch định hệ thống quản lý chất lượng. Các bên liên quan không thể vượt ra ngoài phạm vi của ISO 9001. Không có yêu cầu nào ngoài các bên liên quan trong hệ thống quản lý chất lượng. Xem xét tác động đến khả năng của tổ chức trong việc cung cấp nhất quán các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như các luật và quy định hiện hành hoặc mục đích của tổ chức là cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Tổ chức có thể vượt ra ngoài các yêu cầu tối thiểu để xác định các nhu cầu và mong đợi bổ sung đối với các bên quan tâm không “phù hợp” theo quyết định của tổ chức và cần được nêu rõ trong hệ thống quản lý chất lượng. mệnh đề “bối cảnh tổ chức” có bốn mệnh đề cấp dưới, tức là

• điều khoản 4.1 đề cập đến tổ chức và bối cảnh của nó
• điều khoản 4.2 bao gồm các nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm
• điều khoản 4.3 xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng
• điều khoản 4.4 hệ thống quản lý chất lượng và các quy trình của nó

mục tiêu xác định bối cảnh tổ chức

Không phải tự nhiên mà các chuyên gia đưa điều khoản 4 về bối cảnh tổ chức trong phiên bản iso 9001: 2015 . do đó, một tổ chức muốn phát triển một hệ thống quản lý chất lượng trước hết phải nghiên cứu bối cảnh của nó. điều này có nghĩa là các công ty phải xác định được điểm mạnh, điểm yếu, những vấn đề còn tồn tại trong công ty và những rủi ro có thể phát sinh.

xác định bối cảnh tổ chức sẽ giúp đơn vị đạt được các mục tiêu sau:

• thiết lập các chiến lược và mục tiêu cụ thể cho tổ chức;
• thiết lập các yếu tố có thể kiểm soát được trong doanh nghiệp;
• thiết lập các quy trình quản lý và các vấn đề cần quản lý;
• xác định các cơ hội và rủi ro có thể phát sinh;
• đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

cách xác định vấn đề nội bộ của tổ chức

Xem Thêm : Blog là gì? 12 bước viết blog cực đơn giản cho người mới bắt đầu

Việc hiểu và xác định các vấn đề nội bộ của doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng. để xác định chúng, chúng ta có thể sử dụng các câu hỏi sau và tự trả lời.

câu hỏi được sử dụng để xác định các vấn đề nội bộ của tổ chức

Đây là một số câu hỏi mà các công ty có thể sử dụng để xác định các vấn đề trong tổ chức của họ:

• Đặc điểm nổi bật nhất của công ty là gì: sản phẩm giá rẻ, tính năng đặc biệt, công nghệ độc đáo?
• Đối thủ cạnh tranh của bạn quan tâm đến điều gì về doanh nghiệp của bạn?
• điều gì trong doanh nghiệp giúp chúng tôi tiếp cận khách hàng mới dễ dàng hơn?
• văn hóa doanh nghiệp bao gồm những gì, những khía cạnh văn hóa nào phổ biến để nổi bật?
• vâng, chúng tôi không cẩn thận, điều gì có thể gây hại cho doanh nghiệp của chúng tôi?
• điều gì trong tổ chức khiến khách hàng phiền lòng?
• những vấn đề tồn đọng trong tổ chức là gì?
• bộ phận / phòng ban nào cần cải tiến? Vấn đề cần cải thiện là gì?
• Năng lực của nhân viên trong công ty là gì?
• Các nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu của tổ chức là gì?

Những câu hỏi này do chính các trưởng bộ phận hoặc người quản lý trả lời. Để trả lời những câu hỏi này một cách chính xác và khách quan hơn, có thể cần một nhóm hỗ trợ hoặc đánh giá.

Các vấn đề kinh doanh nội bộ chính

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những vấn đề khác nhau. Thông thường, các vấn đề nội bộ của tổ chức có thể bao gồm:

• dịch vụ và sản phẩm của công ty
• cơ cấu tổ chức, quản trị, vai trò và trách nhiệm
• yêu cầu quy định hiện hành

li>

• mục tiêu và chính sách, chiến lược thực hiện để đạt được chúng
• tài sản bao gồm thiết bị, cơ sở vật chất, công nghệ
• khả năng, kiến ​​thức và hiểu biết về các nguồn lực (thời gian, quy trình, con người, hệ thống và công nghệ)
• thông tin trao đổi hệ thống và quy trình ra quyết định (cả không chính thức và chính thức)
• mối quan hệ giữa các thành viên và nhận thức về giá trị giữa các bên liên quan nội bộ
• văn hóa của tổ chức công ty

, các tiêu chuẩn và mô hình được các công ty chấp nhận

mức độ và hình thức của các mối quan hệ hợp đồng trong công ty

thông tin để xác định các vấn đề nội bộ

Các công ty có thể dựa vào dữ liệu sau để xác định các vấn đề nội bộ cụ thể:

• phân tích dữ liệu chi phí chất lượng;
• kết quả đánh giá hệ thống, đánh giá nội bộ;
• xác định thông tin kỹ thuật;
• xác định lợi thế cạnh tranh;
• kết quả đánh giá, nhận xét, phản hồi của khách hàng;
• hoạt động kinh doanh;
• dữ liệu để phân tích sự hài lòng của nhân viên.

cách xác định các vấn đề bên ngoài tổ chức

bối cảnh kinh doanh bên ngoài có thể nảy sinh từ các vấn đề xã hội, công nghệ, chính trị, đạo đức hoặc kinh tế và pháp luật.

Xem Thêm : 8. Cách thức đăng ký

Các công ty cần liên tục theo dõi và cập nhật các vấn đề về khoa học công nghệ, văn hóa, luật pháp, môi trường kinh tế … để đưa ra các biện pháp kịp thời đối phó với những thay đổi này. .

• các vấn đề bối cảnh bên ngoài có thể bao gồm:
• những thay đổi trong luật và quy định của chính phủ
• xác định tính kinh tế của sự thay đổi trên thị trường của công ty
  
• xác định các sự kiện có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty
• các vấn đề liên quan đến thay đổi công nghệ

các vấn đề bên ngoài doanh nghiệp

một số vấn đề bên ngoài có thể bao gồm:

• yếu tố kinh tế: công ty, sản phẩm và dịch vụ thuế, thị trường, điều kiện thương mại và tiền tệ, lãi suất và tỷ giá hối đoái, chính sách và xu hướng kinh tế quốc gia, điều kiện ngành.
• yếu tố chính trị: luật pháp quốc tế và những thay đổi với tác động toàn cầu, các chính sách và quy định của chính phủ, hỗ trợ, tài trợ, sáng kiến; pháp luật hiện hành và pháp luật dự kiến ​​trong tương lai; các nhóm vận động hành lang chính trị; chiến tranh và xung đột, xu hướng môi trường.
• yếu tố công nghệ: sự hình thành của các dịch vụ, sản phẩm, quy trình; xu hướng cạnh tranh và tiến bộ công nghệ; xu hướng và tiến bộ của công nghệ thông tin và truyền thông; sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.
• các yếu tố xã hội: lượt xem và báo cáo trên phương tiện truyền thông; xu hướng dân số, cơ cấu, phân bố và lối sống; luật ảnh hưởng đến hành vi xã hội; người tiêu dùng, thái độ và ý kiến; thời trang và vai trò của người mẫu; các chuẩn mực đạo đức và tôn giáo; thông báo và quảng cáo.
• các yếu tố tiếp thị: xu hướng và chỉ số; kiến thức của khách hàng; quy mô thị trường tổng thể; đối thủ cạnh tranh; nhãn hiệu và bao bì; kênh phân phối; sản phẩm tiềm năng, sản phẩm thay thế.

cách xác định các vấn đề bên ngoài

Các công ty có thể xác định các vấn đề bên ngoài bằng nhiều phương pháp khác nhau:

• khả năng cạnh tranh của dịch vụ và sản phẩm
• xác định các điều kiện thương mại quốc tế
• xu hướng kinh tế và môi trường
• xác định các xu hướng công nghệ
• xác định các cơ hội và điều kiện liên quan đến hợp đồng phụ
• xác định các nguồn nguyên vật liệu và giá cả của chúng

trên đây là cách xác định bối cảnh của tổ chức theo tiêu chuẩn iso 9001. Hy vọng với những trao đổi trên, các công ty có thể hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của bối cảnh tổ chức trong hệ thống chất lượng ban quản lý.

các công ty có nhu cầu đăng ký chứng nhận iso 9001 hoặc các chứng chỉ iso khác, vui lòng liên hệ hotline: 0976389199 (hoàn toàn miễn phí) để được isocert hỗ trợ các chuyên gia càng sớm càng tốt.

làm thế nào để chọn một tổ chức chứng nhận đáng tin cậy ở Việt Nam?

Khi bạn hài lòng rằng doanh nghiệp của mình đang hoạt động phù hợp với các nguyên tắc của hệ thống quản lý, đã đến lúc gọi cho tổ chức chứng nhận. Việc đánh giá có thể được thực hiện bởi một số tổ chức chứng nhận khác nhau, tuy nhiên điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các tổ chức chứng nhận đều có khả năng cấp tất cả các loại chứng chỉ ISO nêu trên. .

xem thêm: bí quyết chọn tổ chức chứng nhận iso được công nhận & gt;