Bạn đang xem: Mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp Tại DongnaiArt

Thư mục: i. Tầm quan trọng của việc chuẩn bị một kịch bản Dropshipping ii. Cách chuẩn bị một tình huống Dropshipping iii. Mẫu nội dung kịch bản Dropshipping iv. Những lưu ý khi xây dựng một kịch bản Dropshipping

Kịch bản bán hàng trực tiếp được hiểu đơn giản là cách giao tiếp, cách trò chuyện của một số trường hợp, tình huống điển hình khi tiếp xúc và tư vấn cho khách hàng. Các kịch bản này được sử dụng phổ biến nhất trong các khu vực bán lẻ, cửa hàng và trung tâm trưng bày sản phẩm của doanh nghiệp. Về cơ bản, mẫu nội dung kịch bản dropshipping phải dựa trên sự quan sát, phân tích các tình huống thực tế, mang tính đại diện và phổ biến.

Mức độ hiệu quả của chương trình bán hàng trực tiếp?

Tôi. Tầm quan trọng của việc chuẩn bị các kịch bản dropshipping

Các kịch bản dropshipping giúp nhân viên bán hàng chuẩn bị cho hầu hết các tình huống thường xảy ra trong cửa hàng khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ tự tin hơn, chuyên nghiệp hơn và nâng cao tỷ lệ chốt thành công. Tình huống Dropshipping hữu ích khi:

1. Trò chuyện để kết nối với khách hàng tiềm năng

Đầu tiên, việc chuẩn bị một kịch bản dropshipping sẽ đảm bảo rằng bạn có thể tuân theo các quy trình chuẩn để giao tiếp với khách hàng của mình. Thông qua đó, bạn sẽ biết phải nói gì để bắt đầu, dẫn dắt và phản hồi lại phản hồi của họ, đồng thời hiệu quả của cuộc trò chuyện sẽ tăng lên. Kịch bản này đặc biệt hữu ích cho những người không giỏi giao tiếp hoặc xử lý tình huống.

2. Thuyết phục, kêu gọi hành động một cách tự nhiên và trôi chảy

Khi bán hàng trực tiếp, không dễ thuyết phục khách hàng và kêu gọi hành động – thúc đẩy họ mua hàng. Một số khách mời không nói gì, bạn không thể đoán trước họ sẽ quyết định như thế nào, một số khác có thể hỏi, lan man, rất khó để ngăn họ lại… Đối mặt với tình huống như thế này, quan trọng nhất là bạn nên chuẩn bị tâm lý tích cực. và phản hồi và câu hỏi tiêu cực. Tạo một kịch bản chi tiết ít nhất sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề hoặc củng cố mối quan hệ của bạn với khách hàng tiềm năng.

3. Chuyển đến thanh toán

Ngay cả những nhân viên bán hàng lâu năm cũng không dễ dàng “đẩy” vào các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng về các khoản thanh toán. Với tập lệnh dropshipping, bạn có thể chuyên nghiệp trong khi vẫn tập trung: hoàn thành đơn đặt hàng, thanh toán trực tiếp và hỗ trợ thanh toán thành công.

Cách chuẩn bị nội dung kịch bản bán hàng hiệu quả

Hai. Cách chuẩn bị kịch bản Dropshipping

1. Chuẩn bị kịch bản bán hàng dựa trên cuộc trò chuyện lý tưởng

Cho dù bạn đang gặp khách hàng tiềm năng lần đầu tiên hay đang giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng hiện tại, hãy nhớ viết kịch bản dropshipping theo cách bạn thực sự muốn cuộc trò chuyện diễn ra. Rất có thể, mọi thứ sẽ không diễn ra tốt đẹp trong thực tế, nhưng có mục tiêu trong đầu sẽ giúp bạn dễ dàng điều hướng khi gặp phải rào cản.

Đọc thêm: Tập lệnh phản hồi hộp thư đến chuẩn để thu hút khách hàng tiềm năng

2. Xác định các mối nguy tiềm ẩn

Như đã đề cập ở trên, khi bạn thiết lập kịch bản dropshipping của mình, bạn hiểu rõ hơn bất kỳ ai rằng nội dung và sự kiện lý tưởng không phải lúc nào cũng diễn ra theo cùng một cách. Thực tế. Đừng lo lắng về thực tế này, thay vào đó, hãy chuẩn bị các kịch bản cho những tình huống không như ý muốn, đảm bảo rằng ngay cả khi sự việc xảy ra, bạn vẫn có thể xử lý được. Cụ thể, khi lên kịch bản, hãy lường trước phản hồi của khách hàng và sau đó liệt kê các giải pháp khắc phục nếu phản hồi là tiêu cực và bất hợp tác. Hãy sáng tạo và linh hoạt điều chỉnh bối cảnh cho phù hợp với tình hình thực tế.

3. Thực hành cải thiện kỹ năng giao tiếp và tương tác

Tất nhiên, để khai thác tối đa nội dung kịch bản dropshipping của bạn, bạn không thể không thực hành. Hãy dành thời gian và nỗ lực để luyện tập nhiều nhất có thể, sau đó rút kinh nghiệm và thay đổi. Bạn chắc chắn không muốn bài phát biểu của mình giống như một con rô bốt, cứng nhắc và ngu ngốc. Chuẩn bị, đọc thuộc lòng và thực hành đầy đủ sẽ giúp bạn tự tin thể hiện kỹ năng giao tiếp và tương tác của mình với khách hàng. Bạn có thể luyện nói trước gương, với bạn bè, người thân hoặc thử ghi âm lại xem giọng điệu và giọng điệu có phù hợp không.

Một tập lệnh dropshipping chứa những gì?

Ba. Tập lệnh dropshipping mẫu

Ví dụ 1. Tình huống Bán lẻ Trực tiếp

Điều này áp dụng cho hầu hết các tình huống trong một cửa hàng nơi khách hàng đến thăm và mua sản phẩm và hàng hóa.

Nhân viên bán hàng (nvbh): (cười) Chào mừng bạn đến xem hàng

Khách hàng: Xin chào

Xem Thêm : SẢN XUẤT ĐẠM ĐƠN BÀO TỪ NẤM MEN

nvbh: Vâng, bạn đang tìm kiếm sản phẩm nào?

Khách hàng:

• Trường hợp 1: Tôi muốn mua một số sản phẩm từ danh sách sau (đưa ra danh sách, liệt kê bằng lời một vài sản phẩm)
• Trường hợp 2: Tôi muốn xem [tên sản phẩm]
• Trường hợp 3: Bạn chỉ cho tôi

Xem Thêm : Tính chất hóa học và công thức cấu tạo của Ancol – hóa 11 bài 40

nvbh:

• Trường hợp 1 và 2: Có, bạn vui lòng đợi, mình sẽ giúp bạn. Đây là những sản phẩm bạn đang tìm kiếm, chỉ duy nhất một [tên sản phẩm] này là hết hàng, ngoài ra còn có những sản phẩm của thương hiệu khác với giá cả và chất lượng tương tự, bạn muốn xem có thử không?
• Trường hợp 3: Có, bạn có thể tự nhiên. Bạn thích sản phẩm nào thì có thể dùng thử (quần áo, phụ kiện, máy móc… đều được dùng thử) và gọi cho mình để được hỗ trợ.

Khách hàng: Tôi muốn hỏi tính năng nổi bật nhất của sản phẩm này là gì? Nó sẽ hoạt động tốt nếu tôi sử dụng nó cho [mục đích mô tả]? Hoặc mình muốn thử mẫu này nhưng bạn có thể cho mình size khác được không?

nvbh: So với các sản phẩm cùng phân khúc trên thị trường, điểm nổi bật nhất của mẫu [tên sản phẩm và tên thương hiệu] mà bạn phân phối là [mô tả ngắn] súc tích và Nếu bạn muốn sử dụng nó cho [mục đích gọi lại khách hàng] thì cũng được, hoặc có, bạn thường mặc cỡ nào? Chờ một chút (sau khi nghe câu trả lời).

Khách hàng:

• Trường hợp 1: Bạn trả tiền cho tôi
• Trường hợp 2: Chà, tôi không thích / không thích / hơi đắt …

Xem Thêm : Tính chất hóa học và công thức cấu tạo của Ancol – hóa 11 bài 40

nvbh:

• Trường hợp 1: Có, mặt hàng bạn đã chọn là [giá]. Bạn muốn thanh toán bằng thẻ hay tiền mặt?
• Trường hợp 2: Có, bạn có muốn dùng thử / tìm hiểu về các sản phẩm khác không? Tôi cũng có [giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm khác]
• Cảm ơn.

Ví dụ 2. Kịch bản dropshipping khi bán buôn sản phẩm hoặc bán dịch vụ

Trong trường hợp này, người bán thường sẽ hẹn gặp khách hàng, dù ở cửa hàng hay văn phòng, quán cà phê, để giới thiệu sản phẩm / dịch vụ và thuyết phục khách hàng mua. Trong một số trường hợp, bạn có thể mang theo hợp đồng nếu hai bên đã thảo luận qua các bước gián tiếp hoặc đã gặp nhau trước đó.

nvbh: Xin chào anh / chị, anh / chị đang ngồi đây (cười)

Khách hàng: Xin chào, bạn ở đây bao lâu rồi?

nvbh: Vâng, tôi đã ở đây một thời gian. Bạn đang đi bao xa?

Khách hàng : Không sao. Nhưng xin vui lòng cho tôi biết thêm về sản phẩm của bạn. Sau khi nghe bạn giới thiệu trên điện thoại mình cũng học được rất nhiều nhưng có nhiều điều mình chưa hiểu nên muốn hiểu rõ hơn.

nvbh: Đúng vậy. Sản phẩm / dịch vụ của bạn [tên gói sản phẩm / dịch vụ] được sản xuất / thiết kế / phân phối từ … [giải thích rõ sản phẩm, lợi ích của sản phẩm và phù hợp với ai – cố gắng kết nối với nhu cầu và vấn đề của khách hàng. Lên, mô tả sản phẩm như một giải pháp chắc chắn sẽ giúp ích cho họ].

Khách hàng: Bạn không biết rõ [một số câu hỏi] ở đây

nvbh: Tiếp tục giải thích

Khách hàng: Điều này có nghĩa là bạn mua sản phẩm / dịch vụ này và bạn sẽ phải trả [số tiền] và nhận được giá trị tương tự? Có bất kỳ bảo đảm / đảm bảo nào không?

nvbh: Vâng, theo chính sách của nhà sản xuất và công ty của tôi, nếu bạn mua sản phẩm / dịch vụ trong tháng này, bạn sẽ được giảm giá 10%, […] giá chỉ], bảo hành 12 tháng.

Khách hàng: Nếu tôi mua số lượng lớn, khoảng 10 sản phẩm thì sao?

nvbh: Có, sau đó bạn sẽ được tính giá bán buôn, chỉ [giá]

Khách hàng:

• Trường hợp 1: OK, tôi sẽ giúp bạn chuẩn bị hợp đồng
• Trường hợp 2: Chà, tôi muốn suy nghĩ thêm
• Trường hợp 3: Sản phẩm / dịch vụ dường như không thực sự là thứ bạn cần ngay bây giờ. Dẫu sao cũng xin cảm ơn. Tôi sẽ liên lạc lại với bạn sau.

Xem Thêm : Tính chất hóa học và công thức cấu tạo của Ancol – hóa 11 bài 40

nvbh:

• Trường hợp 1: Vâng, tôi sẽ chuẩn bị sớm nhất có thể, hai ngày này bạn có rảnh không? Nếu có thì mình hẹn đăng ký sớm để được giảm giá, nếu không có mình gửi cho bạn nhé.
• Trường hợp 2 và 3: Có, không thành vấn đề. Bạn có thể suy nghĩ thêm, nhưng tôi đảm bảo không có thương hiệu nào trên thị trường hiện nay có giá cả hợp lý mà chất lượng như sản phẩm / dịch vụ mà chúng tôi bán. Nếu bạn thay đổi ý định của mình, bạn luôn có thể liên hệ với tôi. cảm ơn.



Làm thế nào để chuẩn bị một kịch bản mẫu để gặp những khách hàng khó tính?

Ví dụ 3. Tình huống Dropshipping với Khách hàng khó tính

“Đối phó” với những khách hàng khó tính là một thử thách đối với tất cả nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng và tất nhiên, đối phó với những khách hàng như vậy thường rất căng thẳng khi bán hàng trực tiếp. Chìa khóa ở đây là sự kiên nhẫn và khéo léo. nvbh: Xin chào anh / chị, vui lòng xem bản đồ

Khách hàng: Gật đầu hoặc không nói

nvbh: Bạn không chắc chắn nên mua gì?

Khách hàng:

• Trường hợp 1: Bạn để tôi tự xem.
• Trường hợp 2: Tôi muốn mua tủ lạnh dưới 10 triệu / Tôi muốn tìm sản phẩm này.

Xem Thêm : Tính chất hóa học và công thức cấu tạo của Ancol – hóa 11 bài 40

nvbh:

• Trường hợp 1: Vâng, không có gì cả, vui lòng gọi cho tôi nếu bạn cần hỗ trợ.
• Trường hợp 2: Vâng, để tôi giới thiệu một số sản phẩm phù hợp / mời các bạn theo dõi, sản phẩm đặt tại đây …

Khách hàng: Sản phẩm này được ra mắt khi nào? trông già quá? Hay một sản phẩm kém như vậy nhưng lại đắt như vậy?

nvbh: Yeah, sản phẩm này là mẫu mới nhất vừa ra mắt trong mùa hè năm nay, vì màu sắc thiết kế nên mang hơi hướng hoài cổ mà không cũ. ya. Bạn có thể kiểm tra hạn sử dụng / ngày sản xuất tại đây, hoặc có, mọi người sẽ có ý kiến ​​khác nhau một chút về thiết kế, nhưng vì sản phẩm sử dụng chất liệu [thông tin sản phẩm] và có các tính năng hiện đại nhất như [mô tả], nên giá là hợp lý. Chúng tôi đảm bảo bán hàng với giá cạnh tranh nhất trên thị trường.

Khách hàng: Vậy bây giờ có giảm giá không?

nvbh: Đúng là không giảm giá, nhưng nếu bạn mua sản phẩm trong dịp này, bạn sẽ nhận được một món quà nhỏ là [tên quà tặng].

<3 Tôi không mua nữa.

nvbh: Nếu bạn không hài lòng về thiết kế cũng như giá cả của sản phẩm này, tôi có thể giới thiệu một số sản phẩm khác rẻ hơn nhưng khá nhiều chức năng. đầy đủ. Bạn có muốn mặc thử nó không?

Khách hàng:

• Trường hợp 1: Tốt
• Trường hợp 2: Không bắt buộc

Xem Thêm : Tính chất hóa học và công thức cấu tạo của Ancol – hóa 11 bài 40

nvbh:

• Trường hợp 1: Cho khách hàng xem mặt hàng khác, thuyết phục khách hàng và hỗ trợ thanh toán (nếu thành công).
• Ví dụ 2: Mỉm cười và cảm ơn khách.



Tôi nên chú ý điều gì khi lập kịch bản tiếp thị trực tiếp?

Đọc thêm: Kịch bản tiếp thị qua điện thoại chuyên nghiệp

Bốn. Cân nhắc khi xây dựng tập lệnh dropshipping

Xây dựng nội dung kịch bản dropshipping không có nghĩa là bạn chỉ phải viết ra các cuộc trò chuyện và ghi nhớ chúng. Mọi khách hàng sẽ nói những điều giống nhau. Bạn cần có sự tinh tế, khéo léo để thích ứng với mọi tình huống và mọi khách hàng – cách họ giao tiếp và tương tác với bạn khi lớn tuổi. Một số cân nhắc quan trọng nhất bao gồm:

• Kịch bản phải dựa trên kinh nghiệm bán hàng trực tiếp.
• Dự đoán toàn diện các trường hợp và phản ứng.
• Tập trung vào khách hàng.
• Đảm bảo sử dụng ngôn ngữ lịch sự và phong thái chuyên nghiệp.
• Các tình huống ngắn và thực tế.

Trong thời đại thương mại điện tử phát triển ngày nay, hành vi tiêu dùng của nhiều người cũng đã thay đổi và nhiều người đã chuyển sang mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, dropshipping vẫn là một hình thức không thể thay thế và tiếp tục có mặt mạnh mẽ trong lĩnh vực kinh doanh. Một số nội dung phim truyền hình bán hàng trực tiếp mẫu ở trên có thể phần nào giúp bạn chuẩn bị khi giao tiếp, tương tác và bán sản phẩm / dịch vụ của mình với khách hàng. Ngoài ra, việc cung cấp cho khách hàng các báo giá về sản phẩm, cho dù tại chỗ hay trực tuyến, tiết kiệm thời gian và rất hiệu quả. Nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên kinh doanh chỉ cần điền vào bảng báo giá các thông tin liên quan đến sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp trên thị trường và gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng. Điều này không chỉ nâng cao độ chính xác mà còn rút ngắn các thủ tục rườm rà, phát sinh không đáng có, thuận tiện cho cả hai bên.