Bạn đang xem: Giao dịch viên là gì ? Tất tần tật các công việc giao dịch viên phải làm Tại DongnaiArt

Tôi. Giao dịch viên là gì?

Giao dịch viên là gì? Giao dịch viên (hay còn gọi là giao dịch viên) là nhân viên ngân hàng làm việc tại quầy trong chi nhánh ngân hàng, phòng giao dịch, điểm giao dịch.

Công việc của giao dịch viên là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hàng ngày, phục vụ các nhu cầu cơ bản của khách hàng như gửi và rút tiền, chuyển khoản, thanh toán ủy quyền, thu hộ thay cho khách hàng, mở tài khoản và xử lý thông tin tài khoản, và hạch toán các giao dịch và ghi lại chúng tại quầy của tất cả các giao dịch liên quan đến ngân hàng.

Như chúng ta đã biết, lễ tân là bộ mặt của công ty, nhà hàng – khách sạn, thu ngân là bộ mặt của ngân hàng. Nếu đã từng giao dịch qua ngân hàng, chắc hẳn bạn đã từng tiếp xúc với một giao dịch viên ngân hàng, người luôn nở nụ cười thân thiện, mặc đồng phục đẹp và nổi bật, thái độ niềm nở. Được khách hàng yêu mến.

Thứ hai. Công việc mà một nhà kinh doanh phải làm là gì?

1. Chào đón và hiểu nhu cầu của khách hàng.

-Giao dịch viên sẽ là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, vì vậy nhân viên giao dịch cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp, để khách hàng cảm nhận được sự thân thiện, nhiệt tình và cân nhắc từ phía giao dịch. máy tính bảng.

– Tìm hiểu để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có giải pháp hỗ trợ kịp thời.

2. Tư vấn và hướng dẫn khách hàng

-Cung cấp tư vấn và hướng dẫn khách hàng các quy trình dịch vụ đúng theo yêu cầu của khách hàng.

– Giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ và chương trình khuyến mãi mới.

– Giải đáp các thắc mắc của khách hàng; giao tiếp để hiểu nhu cầu của khách hàng và cần tư vấn các dịch vụ cần thiết.

– Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi cho phép, đảm bảo bí mật thông tin của khách hàng. Giải quyết khiếu nại và thắc mắc lấy khách hàng làm trung tâm để đảm bảo uy tín của ngân hàng

3. Thực hiện các hoạt động kinh doanh

– Thực hiện các giao dịch cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng như mở và quản lý tài khoản, các nghiệp vụ liên quan đến tiền gửi, nghiệp vụ thanh toán, phát hành thẻ, thu chi tiền mặt và thu hộ. Thu đổi ngoại tệ, chuyển tiền, ủy nhiệm chi, chuyển tiền …

– Tuân thủ các quy trình và quy định của ngân hàng, đạt chất lượng cao nhất, thực hiện các giao dịch, cung cấp sản phẩm và dịch vụ qua quầy một cách an toàn, hiệu quả và nhanh chóng.

p>

– Đảm bảo quản lý tốt để duy trì hạn mức thu, chi và tồn kho được phân bổ.

4. Dịch vụ khách hàng

Xem Thêm : Thành tựu của đất nước dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng sản Việt Nam – từ nhận thức của một sinh viên

Quan tâm đến dịch vụ khách hàng có thể giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng, khiến họ hài lòng, tin tưởng và sử dụng nhiều dịch vụ của ngân hàng hơn hoặc giới thiệu khách hàng mới.

Ba. Cơ hội và thách thức khi trở thành giao dịch viên?

1. Lợi thế của Thu ngân:

– Môi trường làm việc sôi nổi, trẻ trung : Hiện nay, các ngân hàng thương mại chủ yếu là những người trẻ, đặc biệt là giao dịch viên. Nhờ vậy, môi trường làm việc rất cởi mở, hòa đồng, tạo cho nhân viên nhiều cơ hội sáng tạo, cống hiến và xây dựng. Ngoài ra, tính minh bạch cao cũng là điểm hấp dẫn các bạn trẻ muốn làm việc trong các ngân hàng.

– Cơ hội giao tiếp rộng rãi: Giao dịch viên hàng ngày phải liên tục kết nối, giao tiếp và xử lý nhu cầu của nhiều khách hàng. Đây là cơ hội để bạn rèn luyện và nâng cao khả năng giao tiếp, thuyết phục cũng như hiểu cách nắm bắt tâm trí khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể xây dựng nhiều mối quan hệ với khách hàng của mình.

– Đãi ngộ tốt, lương + thưởng : So với các doanh nghiệp khác, lương thưởng của ngân hàng tốt hơn rất nhiều. Tuy nhiên, mức thưởng cho gdv phần lớn được quyết định bởi mức độ hoàn thành mục tiêu hoặc mức độ hài lòng của khách hàng.

2. Các nhà giao dịch thường phải đối mặt với áp lực

– Thời gian eo hẹp, giao dịch cần cẩn thận và chính xác : Vì giao dịch liên quan đến tiền bạc nên yêu cầu chính xác tuyệt đối trong giao dịch là rất quan trọng. quan trọng. Hàng ngày có rất nhiều khách hàng nên nhân viên xử lý công việc nhanh chóng nhưng phải đảm bảo tính chính xác.

– Áp lực bán hàng : Tất cả các ngân hàng đều sử dụng mục tiêu doanh số (kpi) để thúc đẩy nhân viên làm việc. Các ngân hàng và lĩnh vực khác nhau sẽ có kpi khác nhau. Đối với gdv, mục tiêu là chuyển tiền hoặc số lượng người vay mỗi tháng …

– Căng thẳng trách nhiệm công việc : Giao dịch viên là người trực tiếp giao dịch với khách hàng, vì vậy sẽ có rủi ro trong việc phân biệt tiền thật và tiền giả.

Bốn. Con đường sự nghiệp của Trader

Con đường sự nghiệp của một thương nhân sẽ được nâng cao dựa trên nhiều năm kinh nghiệm làm việc và việc đạt được các mục tiêu trong thời gian đánh giá.

– 0 – 2 năm đầu: Thu ngân

– 2 đến 3 năm: Kiểm soát viên

– Từ 3 đến 5 năm: Giám sát / Phó Dịch vụ khách hàng

– 5-7 tuổi: Phó Giám đốc Hoạt động

– Từ 7 đến 9 năm: Giám đốc Chi nhánh

Xem Thêm : Nhập khẩu là gì – và những vấn đề cơ bản?

-> 9 năm: Các vị trí trụ sở khác

Ngoài ra, trên thực tế, giao dịch viên có thể được chuyển sang các vị trí khác, chẳng hạn như cố vấn tài chính cá nhân, nhân viên hành chính, v.v., tùy theo vị trí của từng nhân viên.

v. Các yêu cầu mà nhân viên thu ngân yêu cầu

– Hình thức nam: 1m65; nữ 1m58, phát âm chuẩn, không nói tục, nói tiếng địa phương.

–Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ

– Nhẹ nhàng và thích giao tiếp. Kỹ năng giao tiếp, tiếp thị sản phẩm vững vàng là một lợi thế.

– Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt, sử dụng thành thạo vi tính văn phòng;

– Biết cách lắng nghe & có khả năng kiểm soát cảm xúc tốt. Thái độ làm việc khắc nghiệt

vi Thương nhân kinh doanh giỏi phải biết

– Tìm hiểu về ngân hàng và kế toán tài chính

– Hiểu khách hàng, thị trường và ngân hàng cạnh tranh

– Tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, các sản phẩm bán kèm, các tài liệu nghiệp vụ liên quan ..

– Để ứng tuyển vào vị trí giao dịch viên ngân hàng, bạn phải tốt nghiệp trường Kinh tế. Vì vị trí này không quá kén đối tượng nên những người học chuyên ngành kế toán, quản trị kinh doanh, tài chính doanh nghiệp,… vẫn có thể ứng tuyển và trở thành giao dịch viên. Tuy nhiên, bạn phải có kiến ​​thức về các môn học ngân hàng và kế toán.

__________________________________

Tất cả Thông tin Liên hệ:

iconjob.vn – Trang thông tin việc làm Việc làm Nhật Bản uy tín tại Việt Nam. Chuyên tuyển dụng việc làm tiếng Nhật cấp cao cho các công ty lớn của Nhật Bản đầu tư vào Việt Nam.