Bạn đang xem: Những câu feedback hay Tại DongnaiArt

Hiểu bản chất của phản hồi

Khái niệm phản hồi là gì?

Thuật ngữ phản hồi được sử dụng rất phổ biến trong nhiều lĩnh vực và được dùng để chỉ hành động phản hồi một số thông tin được gửi từ người này sang người khác với một vai trò khác. Hầu hết các phản hồi được gửi qua email, tin nhắn, bình luận, đánh giá… thông qua nhiều công cụ trực tuyến khác nhau. Nhưng nội dung của phản hồi thường trả lời câu hỏi mà người tiêu dùng đặt ra, câu hỏi mà họ đặt ra hoặc ý kiến ​​của họ về một vấn đề. Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ đàm thoại tại:

– Vui lòng cung cấp cho tôi ảnh phản hồi khi bạn hoàn thành? !

– Được rồi, tôi biết …

Đây là cách người bán mong muốn nhận được phản hồi / phản hồi trực tiếp từ khách hàng vừa mua hàng để họ hiểu rõ quy trình và kết quả khi khách hàng sử dụng sản phẩm / dịch vụ. dịch vụ của họ.

Mặt khác, phản hồi được viết tắt là fb, có nguồn gốc từ hai từ tiếng Anh là feed và back. Bản dịch theo nghĩa đen của từ feed có nhiều nghĩa khác nhau, có thể là một chuỗi, một phạm vi liên tục thống nhất và back có nghĩa là trở lại, vì vậy khi kết hợp, nó tạo ra cách diễn giải phản hồi, thông tin được gửi lại. Thuật ngữ này chỉ xuất hiện sau khi đất nước tôi mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, nhưng nó dường như đã trở thành thói quen giao tiếp của nhiều người bán hàng và thậm chí được truyền miệng. Mặc dù nó được sử dụng như một danh từ, nhưng chúng ta đang dần sử dụng chúng thay cho động từ trả lời-trả lời, đặc biệt là đối với những người sử dụng email nhiều để gửi phản hồi.

Phản hồi tốt hay xấu?

Có, bất kỳ ai cũng có cơ hội nói sự thật về sản phẩm / dịch vụ miễn là đảm bảo các tiêu chuẩn và quy định cho các công cụ trực tuyến đó. Phản hồi trên facebook hay bất cứ đâu là tốt hay xấu? Nó không đơn giản, bởi vì những đánh giá và phản hồi giống nhau có thể tốt cho người này nhưng lại không tốt cho người khác. Bạn có thể hiểu một cách đơn giản là khi mua phải sản phẩm bị lỗi, hư hỏng. Bạn rất tức giận về điều đó đến mức bạn chụp ảnh và công khai nó trên bài đăng bán hàng của người bán. Dòng phản hồi này tất nhiên là tin xấu cho người bán, nhưng lại là tin tốt cho những người mua khác, vì họ có nhiều lý do hơn để đưa ra quyết định mua sắm trực tuyến của người bán này.

Vì vậy, đưa ra nhận xét, đánh giá hoặc phản hồi? Cũng giống như thái độ của người gửi, thật khó để đánh giá là tốt hay xấu. Vì nó cũng có nhiều mặt tốt nhưng thực tế nó giống như con dao hai lưỡi. Nếu chất lượng sản phẩm / dịch vụ của bạn luôn hoàn hảo, đó sẽ là cách hiệu quả để bạn nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và thúc đẩy doanh số bán hàng. Ngược lại, nếu dịch vụ / sản phẩm của bạn không phù hợp với những gì bạn quảng cáo, rất tiếc, doanh nghiệp của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi phản hồi của khách hàng.

Phản hồi thường được sử dụng ở đâu?

Với thời đại hiện nay, thật dễ dàng để bạn đăng hoặc cung cấp phản hồi về thông tin hoặc lĩnh vực cụ thể. Đây cũng là một trong những lợi ích mà việc ứng dụng công nghệ phần mềm mang lại cho chúng ta. Và cũng giống như trên, mình cũng chia sẻ rằng chỉ cần có gian hàng online thì sẽ có rất nhiều phản hồi, như phản hồi về quần áo, phản hồi về giày… thậm chí là phản hồi về một món ăn nào đó.

Tất nhiên bạn có thể tìm thấy chúng trên các công cụ mạng xã hội (facebook, zalo, instagram …); các nền tảng thương mại điện tử (sendo, shopee, lazada, tiki …); các trang web … bất kỳ ai cũng được cung cấp miễn phí phản hồi về sản phẩm / dịch vụ mà họ đã mua, hoặc trên thực tế, phản hồi này có thể có lợi hoặc không có lợi cho người bán. Nhưng đây là thông tin hữu ích mà những người tiêu dùng khác thực sự cần biết.

Mẫu phản hồi

Thu thập các mẫu phản hồi tốt

được chia sẻ trên Internet

Xem Thêm : Hướng dẫn, thủ thuật về Thủ thuật văn phòng

Vai trò của phản hồi của khách hàng

Vì vậy, đừng quên rằng ưu và nhược điểm của phản hồi là khác nhau, tất cả đều do chính đối tượng tạo ra, liên quan trực tiếp đến việc gửi phản hồi và cũng phản ánh thái độ của người gửi. Đây là lý do tại sao các nhà quản lý, doanh nhân hay chủ doanh nghiệp rất quan tâm đến việc thu thập thông tin phản hồi vì nó có thể giúp họ tăng giá trị sản phẩm / dịch vụ và cũng giúp họ cải thiện hiệu quả kinh doanh. Đối với các ý kiến ​​khác của khách hàng, có thêm thông tin thực tế về sản phẩm / dịch vụ để đưa ra quyết định mua hàng và tin tưởng dễ dàng hơn. Cụ thể:

• Các cách đo lường sự hài lòng của khách hàng hiệu quả: Ngoài việc chủ động thu thập các dòng phản hồi do khách hàng để lại, doanh nghiệp còn tiến hành một số hoạt động khảo sát, điều tra chất lượng sản phẩm / dịch vụ của khách hàng. Từ Ở đó họ cũng có thể dễ dàng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để cải thiện, nâng cao và phát triển hơn nữa.
• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Trong môi trường kinh doanh khắc nghiệt như vậy, cảm nhận của khách hàng là rất quan trọng. Nhờ những điều này, doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, và tất nhiên khả năng thu hút khách hàng mới cũng sẽ được cải thiện.

Tóm lại, cũng như bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động kinh doanh, việc nhận được phản hồi tốt từ khách hàng là vô cùng quan trọng và đôi khi còn quyết định sự tồn tại và phát triển của một tổ chức. Ngay cả khi các tác giả của timviec365.vn chia sẻ bài viết trên blog của họ, họ luôn mong muốn nhận được phản hồi về tính hữu ích của bài viết, hoặc chỉ là cảm nhận chân thực. trái tim của độc giả. Những điều này cũng sẽ mang lại cho người viết và trang web một số cơ hội để cải thiện và trau chuốt hơn trong mắt người đọc và người dùng.

Cách phản ứng với phản hồi của khách hàng

Còn điều gì cần biết về phản hồi? Sau đó, bạn cũng nên trả tiền cho cách bạn trả lời phản hồi / phản hồi của khách hàng. Đầu tiên, văn hóa ứng xử khi đối mặt với phản hồi của khách hàng là bạn sẽ chân thành cảm ơn khách hàng vì những gì họ để lại, tức là dù đánh giá hay phản hồi là tiêu cực, và nếu bạn tích cực, bạn cũng cần cảm ơn họ vì họ sẵn sàng chấp nhận. và tất nhiên là lắng nghe chúng. nội dung được trình bày trong lịch sử.

Nếu đó là một đánh giá tiêu cực, bạn cần phải tìm ra độ chính xác của phản hồi, sau đó tìm cách hợp lý nhất để giải quyết và không bao giờ giải quyết nó dựa trên cảm xúc nhất thời, bởi vì khi những người tiêu dùng khác nhìn thấy chúng, liệu nó đúng hay sai Tất cả đều cảm thấy kinh tởm.

Tất nhiên, bạn trả lời trực tiếp các câu hỏi mà khách hàng gửi lại, điều này sẽ là một điểm cộng trong mắt không chỉ những khách hàng phản hồi mà còn cả những khách hàng sẽ mua sản phẩm trong tương lai. Trung thực, hài lòng, xử lý rõ ràng sẽ tạo cơ hội lấy được thiện cảm từ khách hàng đồng thời thể hiện tính chuyên nghiệp trong kinh doanh của họ.

Cách nhận phản hồi có ý nghĩa

Đây dường như là vấn đề được các cá nhân và tổ chức đặc biệt quan tâm, vì nó cũng quyết định một phần đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để nhận được phản hồi / phản hồi tích cực từ người tiêu dùng và khách hàng, bất kỳ cá nhân, tổ chức kinh doanh nào cũng cần phải sản xuất ra sản phẩm / dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng một cách kịp thời. Đặc biệt khi tiếp thị hoặc quảng cáo cần phải gần với những gì sản phẩm / dịch vụ thực sự là, thay vì phóng đại. Bởi vì nó không thương tiếc đi thẳng vào công cụ bạn đang bán để nhận phản hồi tiêu cực khi nó nhận được, khi sử dụng một sản phẩm / dịch vụ không giống như những gì họ đã nghe nói, điều này tất nhiên ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của doanh nghiệp của bạn.

Ngoài hai nguyên tắc đề xuất ở trên, bạn nên dành nhiều thời gian hơn để nghiên cứu thị trường về xu hướng khách hàng, giá cả thị trường chung và cách thức hoạt động của đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra các chính sách hoạt động và giá cả phù hợp nhất để thu hút nhiều khách hàng hơn. chú ý. Ví dụ, bạn cũng có thể sử dụng kỹ thuật này để tặng những món quà tuyệt vời hơn khi khách hàng gửi phản hồi về sản phẩm / dịch vụ của bạn. Vì vậy, thật dễ dàng để nhận được phản hồi / phản hồi chu đáo từ họ.

Cách tối ưu hóa phản hồi giao tiếp trong kinh doanh

Trong thời đại công nghệ giúp ích rất nhiều cho cuộc sống của mọi người, bất kỳ lĩnh vực nào cũng có thể phát triển mạnh nhờ phương tiện truyền thông và một trong những cách giao tiếp hiệu quả nhất trên thế giới. Kinh doanh là phản hồi.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Phỏng vấn Giám đốc điều hành của một công ty chuyên về thiết bị gia dụng:

“Bạn có hài lòng với mức doanh số hiện tại của công ty mình không?” Câu trả lời là có “.

• “So với các đối thủ cạnh tranh, anh tự tin vào sản phẩm và dịch vụ của mình có lợi thế để có được chỗ đứng vững chắc trên thị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng, phải không?”
• “Tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng và mức độ của dịch vụ khách hàng của công ty tôi” – ceo trả lời.
• Nhưng khi được hỏi: “Vậy tại sao số lượng khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm của công ty bạn lại ít đến mức thậm chí con số này còn dưới mức trung bình?”. Được hỏi câu hỏi này mà không có câu trả lời trọng tâm, chỉ là những câu trả lời lảng tránh và lỏng lẻo, có thể ceo đã được hỏi một câu hỏi khó giải thích. li>

Như bạn có thể thấy, không phải cứ có doanh thu cao là bạn có thể tự tin vào chất lượng dịch vụ và sản phẩm của mình. Khi nói về cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm thì có 3 trạng thái từ thấp đến cao là không hài lòng, hài lòng và rất hài lòng.

Khi phản hồi của khách hàng không hài lòng , điều đầu tiên cần làm là xác định lý do tại sao khách hàng không hài lòng. Nguyên nhân có thể là: lỗi bên trong sản phẩm, công ty bạn phóng đại lợi ích của sản phẩm khi quảng bá, hoặc do giao hàng chậm trễ, nhân viên, thái độ phục vụ không chuyên nghiệp. Sự phục vụ của nhân viên dẫn đến khách hàng không hài lòng… Từ những vấn đề này, hãy tìm ra những giải pháp tối ưu nhất, triệt để nhất, không để sự cố tiếp tục xảy ra ảnh hưởng đến doanh thu của công ty. Các công ty đánh giá cao kỹ năng thấu hiểu tâm lý khách hàng giúp bạn thành công.

Khi phản hồi của khách hàng hài lòng có nghĩa là về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ, mọi thứ dường như tốt, đáp ứng được một phần nhu cầu của khách hàng. Điều này vẫn không phải là điềm báo tốt nếu bạn thực sự muốn giữ chân khách hàng lâu dài. Bạn cần cố gắng cải tiến và nâng cấp sản phẩm, dịch vụ của công ty ngày càng chuyên nghiệp, đồng thời áp dụng các quy trình phục vụ khách hàng hiệu quả để tăng sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm. sản phẩm của khách hàng.

Khi phản hồi của khách hàng rất hài lòng , điều đó có nghĩa là mọi thứ từ sản phẩm đến chất lượng dịch vụ đều đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi trước đó của khách hàng. Nếu bạn tin tưởng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mình, xin chúc mừng! và lấy đây làm động lực để tiếp tục tìm kiếm khách hàng góp phần mở rộng thị trường cho doanh nghiệp của bạn. Khi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng, đương nhiên bạn sẽ có một lượng lớn khách hàng trung thành.

Tích hợp phản hồi với dữ liệu người tiêu dùng khác

Xem Thêm : Cách Nhớ Mã Morse Nhanh Chóng Và đơn Giản

Phản hồi Nếu bạn biết cách sử dụng hiệu quả, đây có thể là một cách tiếp cận rất cạnh tranh đối với chiến lược tiếp thị của công ty bạn, đặc biệt là khi kết hợp với dữ liệu người tiêu dùng khác.

Tận dụng các sản phẩm tiêu dùng của khách hàng

Những phản hồi tích cực từ khách hàng sẽ trở thành điều kiện thuận lợi để sản phẩm của công ty bạn được quảng bá và tiêu thụ trong tương lai. Có thể bạn không tin nhưng hầu hết chúng ta khi trải nghiệm hoặc sử dụng một sản phẩm và hoàn toàn hài lòng thì chúng ta thường có xu hướng giới thiệu sản phẩm đó cho những người xung quanh.

Thực tế cũng cho thấy rằng tác động tích cực của giới thiệu thông qua giao tiếp với khách hàng lớn hơn nhiều so với việc doanh nghiệp của bạn chi tiêu một số tiền. Số tiền lớn chỉ để có thể chiếm một vài phút của Ad TV . Như vậy sản phẩm của bạn sẽ được rất nhiều người biết đến.

Đánh giá năng suất của nhóm dịch vụ khách hàng

Phản hồi là một công cụ rất hiệu quả để giúp bạn đánh giá hiệu suất của nhóm dịch vụ khách hàng của mình. Công việc chăm sóc khách hàng chưa bao giờ là dễ dàng và thậm chí đã được ví như “trăm họ”. Sự khéo léo là một điểm cộng rất lớn khi bạn muốn ứng tuyển vào đội ngũ dịch vụ khách hàng của một công ty.

Mọi người đều có ý tưởng và mọi khách hàng sẽ cảm nhận khác nhau sau khi sử dụng sản phẩm. Do đó, rất dễ khiến khách hàng phật lòng nếu nhân viên không khéo léo trong cách xử lý các trường hợp khẩn cấp.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng là người trực tiếp giao dịch với khách hàng và là bộ mặt của dịch vụ của công ty, vì vậy trước khi vào làm việc thực tế, công ty nên tổ chức một khóa đào tạo ngắn hạn để hạn chế kỹ năng phục vụ khách hàng của nhân viên. Đừng bao giờ coi công việc này là không cần thiết vì nó tốn kém và mất công sức. Nếu xét về lợi ích lâu dài sẽ đạt được thì đây là điều tuyệt đối bắt buộc để tối đa hóa năng suất, góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp ấn tượng, tỏa sáng trong mắt đối tác và khách hàng. Về tính chuyên nghiệp trong công việc.

• Phát triển các mục tiêu và chiến lược dịch vụ khách hàng vì lợi ích kinh doanh lâu dài.
• Luôn vui vẻ và bình tĩnh khi giải quyết mọi vấn đề thắc mắc hoặc gặp phải những khách hàng khó tính.
• Kiểm tra trước khi giải quyết vấn đề, lợi ích của khách hàng phải được đặt lên hàng đầu.

Nếu nhóm dịch vụ khách hàng thực sự hiệu quả, nó sẽ giúp cải thiện và tăng doanh thu của công ty. Do đó, các doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra, giám sát và liên tục nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ dịch vụ khách hàng, những người xử lý phản hồi của khách hàng theo cách khiến khách hàng hài lòng.

Chủ động tìm kiếm phản hồi của khách hàng

Phản hồi , còn được gọi là phản hồi, là cách khách hàng có thể bày tỏ cảm nhận và mức độ hài lòng của họ với sản phẩm họ đã mua hoặc đang sử dụng. Với sự phổ biến của internet ngày nay, phản hồi từ khách hàng là một hình thức quảng cáo sản phẩm rất hiệu quả và thông minh mà cả doanh nghiệp hoặc người bán đều có thể sử dụng. Nó vẫn rất phổ biến đối với các sản phẩm không có giá trị gì khác ngoài việc lây lan.

Quá trình tìm kiếm phản hồi của khách hàng tất nhiên không phải là một sự kiện diễn ra một lần, mà là một quá trình xuyên suốt tất cả các hoạt động của công ty. Từ quan điểm khách quan, quá trình thu thập và tìm kiếm phản hồi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu:

• Nhu cầu thực sự của khách hàng là gì?
• Khách hàng mong đợi điều gì ở sản phẩm của bạn?
• Khách hàng cảm thấy thế nào sau khi dùng thử sản phẩm ?
• Chất lượng sản phẩm như thế nào?
• Sự hài lòng về sản phẩm?
• Sản phẩm có mang lại giá trị tích cực cho người dùng không?
• Nếu sản phẩm được cải tiến, khách hàng muốn cải thiện điều gì ở sản phẩm?

Từ đó, chúng ta có thể phát hiện ra những điểm mạnh, điểm yếu còn tồn tại của sản phẩm để từ đó có những hành động và hướng đi kịp thời nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh trong tương lai.

Giờ đây, với sự hỗ trợ của Internet, việc tìm kiếm, thu thập phản hồi khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình một bài đánh giá trực tuyến hoặc trực tiếp mời họ điền vào biểu mẫu bạn chuẩn bị trong khi sử dụng sản phẩm của bạn về trải nghiệm khách hàng . Tuy nhiên, bạn cũng phải rất thông minh trong cách đặt câu hỏi cho khách hàng để đo lường càng nhiều càng tốt lượng thông tin bạn nhận được trong khi thu thập tất cả phản hồi và nó phải thực sự hữu ích để phát triển các ý tưởng kinh doanh sáng tạo, xây dựng và hoàn thiện các sản phẩm của công ty.

Thay vì đặt câu hỏi: Bạn có hài lòng với sản phẩm của chúng tôi không? Cung cấp cho khách hàng 2 sự lựa chọn: có hoặc không, để họ cảm thấy có thể giúp bạn đánh giá sản phẩm mà không mất thời gian, điều này sẽ giúp bạn nhận được nhiều phản hồi hơn.

Vui lòng đặt những câu hỏi mở, mang tính nghiên cứu sâu và thực sự hữu ích cho bạn, chẳng hạn như:

• Bạn thích điều gì nhất khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi?
• Bạn không thích điều gì khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi?
• Bạn có đề xuất nào để cải thiện sản phẩm của chúng tôi không?

Hoặc những câu hỏi tương tự, bạn thấy nội dung giống nhau nhưng đặt câu hỏi khác nhau và tất nhiên doanh nghiệp phản hồi bạn nhận được sẽ khác. Nếu chúng ta đặt câu hỏi theo cách đầu tiên, chúng ta sẽ không bao giờ biết được khách hàng hài lòng hay không với sản phẩm của chúng ta ở điểm nào. Khi bản thân doanh nghiệp không biết vấn đề nằm ở đâu thì họ cũng không thể xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm.

Một sản phẩm dù hoàn hảo đến đâu nhưng đối với khách hàng, muốn giữ chân khách hàng lâu dài thì nhất định sẽ có những mặt tốt và hạn chế cần khắc phục. Là người trực tiếp và trải nghiệm sản phẩm hơn ai hết, khách hàng sẽ là người nắm rõ những điều này, vì vậy, việc của bạn là thuyết phục khách hàng phản hồi để trả lại điểm về sự hài lòng hoặc không hài lòng của họ. sản phẩm. Đi thẳng vào nghiên cứu, tìm hiểu thị trường hoặc đứng trước người mua hàng và đứng vào vị trí của người mua hàng, bất cứ thứ gì sẽ lôi kéo bạn mua ngay lập tức: mẫu mã, màu sắc, giá cả … từ đó tạo ra sự khác biệt và tăng sức cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực thị trường.

Là khách hàng, ai cũng muốn được lắng nghe, nhưng không phải ai cũng muốn lên tiếng mà không được hỏi. Vì vậy, là một nhân viên kinh doanh, đừng ngại chủ động quan tâm đến khách hàng hoặc chờ khách hàng gửi phản hồi . Hãy chủ động giao tiếp, nhắn tin một cách thành thạo và cởi mở nhất có thể và đừng bao giờ khiến khách hàng khó chịu, vì điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến phản hồi mà bạn sắp nhận được, cho thấy rằng bạn đang thực sự làm việc. Quan tâm đến họ và sẵn sàng chấp nhận nguyên tắc vàng là lắng nghe hiệu quả để chăm sóc khách hàng theo cách tốt nhất có thể.

Hiện tại, chúng tôi đang quảng cáo Thiết kế trang web bán hàng để nhận Thiết kế logo miễn phí + Tên miền + Hosting + Hướng dẫn quảng cáo tiếp thị trực tuyến miễn phí strong>. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.