Bạn đang xem: Account Executive Là Nghề Gì? Làm Account Executive Là Làm Những Gì? Tại DongnaiArt

Quản lý tài khoản là một nghề tương đối mới đối với các ứng viên trẻ tiềm năng tại Việt Nam. Vị trí này phù hợp với các bạn trẻ năng động, sáng tạo, nhạy bén, có đội ngũ marketing tăng doanh thu kinh doanh.

Cũng vì liên quan đến bán hàng nên vị trí này nhìn chung khá căng thẳng. Vậy tại sao tài khoản quản trị lại “hot” đến vậy? Công việc của Người điều hành tài khoản là gì?

Blink Việt Nam sẽ giải đáp cho bạn ngay sau đây!

Tổng quan về Điều hành Tài khoản

Người quản lý tài khoản?

Trước tiên, bạn cần hiểu người quản lý tài khoản là gì. Giám đốc điều hành tài khoản làm việc trong bộ phận khách hàng của đại lý.

Vị trí này sẽ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Họ có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng về các gói sản phẩm / dịch vụ, tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng và hỗ trợ các vấn đề để khách hàng hài lòng.

Sự khác biệt giữa Người quản lý tài khoản và Người bán hàng là gì?

Người điều hành tài khoản chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý và nhận các yêu cầu của khách hàng đối với các đại lý quảng cáo.

Bán hàng, còn được gọi là nhân viên bán hàng, là các vị trí bán hàng trong một doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng kết nối với khách hàng, tư vấn cho công ty và bán các sản phẩm và dịch vụ giúp tăng doanh thu kinh doanh.

Nhiệm vụ trước và sau khi bán sản phẩm

• Người điều hành tài khoản : Nhận dữ liệu bán hàng và giúp khách hàng theo dõi tiến độ. Giám đốc điều hành tài khoản tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ với khách hàng.
• Bán hàng : Tìm khách hàng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ và chuyển dữ liệu vào tài khoản chính sau khi khách hàng nhận và sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Bán là bán.

Người tìm kiếm khách hàng và Địa chỉ liên hệ của khách hàng

• Giám đốc tài khoản : Mục tiêu của vị trí này là phát triển và nâng cấp gói dịch vụ của khách hàng và duy trì mối quan hệ với họ.
• Bán hàng : Tìm khách hàng tiềm năng và chuyển từ trạng thái khách hàng tiềm năng sang khách hàng cuối cùng.

Lợi nhuận

• Người quản lý tài khoản : Tập trung vào lợi nhuận dài hạn của công ty và chịu trách nhiệm duy trì mối quan hệ với khách hàng trong khi nhận dữ liệu bán hàng. Về lâu dài, mục tiêu của tài khoản là giúp khách hàng nâng cấp dịch vụ, mở rộng hợp đồng và tiếp tục làm việc với các đại lý.
• Bán hàng: Nó thiên về việc tìm kiếm khách hàng mới để nhận được nhiều ưu đãi hơn, tập trung vào việc chốt khách hàng và chờ tiền “đặt trước”. Lợi nhuận bán hàng được trả lại khi có được khách hàng.

Người quản lý tài khoản đang làm gì?

Tóm lại, công việc của Người quản lý tài khoản là gì? Tùy theo ngành nghề mà có những đặc điểm nhất định của người quản lý tài khoản.

Cho dù phương tiện truyền thông, PR – tiếp thị, thiết kế hay nó, v.v. Người điều hành tài khoản phải luôn tập trung vào khách hàng hiện tại và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại.

Các yếu tố công việc bao gồm lập kế hoạch, điều phối và quản lý lịch trình sự kiện. Cụ thể:

• Đóng vai trò là cầu nối giao tiếp chính cho các khách hàng được chỉ định.
• Gặp gỡ và liên lạc với khách hàng để xác định và ghi lại các nhu cầu tiếp thị của họ cũng như xử lý các vấn đề liên quan đến tài liệu.
• Phát triển các khái niệm và ý tưởng, đồng thời đề xuất các dự án tiếp thị và quảng cáo dựa trên yêu cầu của khách hàng và ước tính ngân sách.
• Trả lời câu hỏi, trả lời câu hỏi của khách hàng và cung cấp giải pháp tốt nhất.
• Tư vấn về các chiến lược tiếp thị và quảng cáo, đồng thời giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ bổ sung cho khách hàng.
• Giám sát và quản lý dự án để đảm bảo dự án duy trì đúng tiến độ, hiệu quả và thường xuyên.
• Nếu có bất kỳ vấn đề gì, hãy báo cáo với trưởng bộ phận và giải quyết nếu cần.
• Sau khi dự án kết thúc, người quản lý tài khoản có trách nhiệm gửi báo cáo cuối cùng cho khách hàng. Đồng thời thanh lý hợp đồng, hỗ trợ bộ phận kế toán thu hồi công nợ, tiếp tục chăm sóc khách hàng khi tiếp tục phục vụ họ.

Phẩm chất và kỹ năng của người quản lý tài khoản

Chuyên môn

Xem Thêm : Cách viết content thu hút: 13 Công thức và 17 mẹo viết tiêu đề hấp dẫn

Vị trí quản lý tài khoản yêu cầu kiến ​​thức chuyên môn. Để có thể thuyết phục, tư vấn và đưa ra các giải pháp chính xác đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhân sự khách hàng phải thực sự hiểu rõ ngành nghề.

Giao tiếp tốt

Người quản lý tài khoản kết nối khách hàng với doanh nghiệp. Quá trình tiếp xúc và giao tiếp của toàn bộ dự án đòi hỏi bạn phải biết cách ăn nói linh hoạt. Truyền đạt rõ ràng cho khách hàng của bạn những gì bạn muốn.

Hiểu nhu cầu của khách hàng, khi đó người quản lý tài khoản có thể đáp ứng nhu cầu của họ và giữ liên lạc lâu hơn.

Tư duy đổi mới và sáng tạo

Những nghề liên quan đến quảng cáo, tiếp thị và truyền thông luôn đòi hỏi một bộ não với những ý tưởng phong phú để nắm bắt xu hướng thị trường. Và cũng cần đến vị trí quản lý tài khoản.

Giám đốc điều hành tài khoản luôn dành thời gian để đổi mới, phát triển kiến ​​thức và nghiên cứu nhu cầu mới của khách hàng. Từ đó, họ đưa ra những ý tưởng phù hợp để giúp thân chủ đạt được mục tiêu mong muốn.

Mẹo lập kế hoạch

Người quản lý tài khoản sẽ lập kế hoạch cho từng chiến dịch. Bạn sẽ dự báo và kiểm soát ngân sách dự án, lập báo cáo theo dõi tiến độ công việc, nghiên cứu và đo lường các thông số hoạt động để từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến hiệu quả.

Mẹo lập kế hoạch tài chính

Để mỗi dự án hoạt động trơn tru, người quản lý tài khoản phải tính toán và báo giá chính xác. Họ sẽ sử dụng tài nguyên để thực hiện dự án trong phạm vi ngân sách nhất định.

Tìm hiểu thêm: Thu ngân làm gì? Mô tả công việc chi tiết cho Thủ quỹ

Kỹ thuật giải quyết vấn đề

Các biến chứng phát sinh trong mọi dự án là không thể tránh khỏi. Người quản lý tài khoản luôn phải biết cách đối phó. Đôi khi gặp phải những khách hàng khó tính, bạn phải nhẹ nhàng, giải thích và thuyết phục họ.

Do đó, có kỹ năng giải quyết vấn đề thông minh và nhạy bén trong mọi tình huống là rất quan trọng để đảm bảo công việc được hoàn thành.

Chú ý

Người điều hành tài khoản phải theo dõi và quản lý từng dự án. Chúng là giai đoạn đầu tiên của việc tiếp nhận khách hàng, lập kế hoạch và giám sát toàn bộ quá trình cho đến khi báo cáo kết quả cuối cùng.

Vì phải theo dõi sát sao tất cả, người quản lý tài khoản phải luôn xử lý chúng một cách hết sức cảnh giác và cẩn thận.

Đa nhiệm

Xem Thêm : Trẻ em bị rôm sảy tắm gì – 15 gợi ý cho mẹ

Kỹ năng làm việc đa nhiệm là điều bắt buộc đối với các vị trí điều hành tài khoản. Bởi vì họ có thể làm việc hiệu quả cho nhiều khách hàng khác nhau cùng một lúc.

Ví dụ : Họ có thể đồng thời thực hiện các nhiệm vụ dự án hiện tại, viết báo cáo về các dự án đã hoàn thành và thực hiện các cuộc gọi bán hàng cho khách hàng tiềm năng cùng một lúc.

Cấp quản lý tài khoản

Có nhiều cấp độ và vị trí khác nhau trong hệ thống của ngành quản lý tài khoản. Dưới đây là các vị trí được liệt kê từ thấp nhất đến cao nhất để giúp bạn thăng tiến trong công việc:

Người điều hành tài khoản

Đây là bước khởi đầu của ngành quản lý tài khoản đại lý (tổ chức). Mức lương cho vị trí này từ khoảng 6-10 triệu đồng / tháng (cấp dưới) và 10-15 triệu đồng / tháng (cấp cao).

Người quản lý tài khoản

Bạn có thể chuyển đổi từ Người quản lý tài khoản sang Người quản lý tài khoản sau 2-3 năm khi bạn đủ điều kiện.

Đây là thời gian để bạn trau dồi các kỹ năng và kiến ​​thức của mình để hiểu đầy đủ hơn về ngành quản lý khách hàng.

Mức lương cho vị trí này là 15-35 triệu đồng / tháng (cấp dưới) và 35-50 triệu đồng / tháng (cấp cao)).

Giám đốc tài khoản

Thường mất khoảng 5-6 năm để trở thành Giám đốc tài khoản. Các công việc ở vị trí này phải có mối quan hệ với các đối tác chính, quản lý cấp dưới và các công việc khác có liên quan.

Giám đốc tài khoản yêu cầu mức độ trách nhiệm cao. Vì vậy, mức lương cho vị trí này cũng rất hấp dẫn 45-65 triệu đồng / tháng .

Tóm tắt

Với bài viết này, thoáng qua sẽ cung cấp cho bạn câu trả lời cho người quản lý tài khoản là gì và công việc của khách hàng là gì.

Hy vọng những kiến ​​thức chúng tôi chia sẻ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc, đồng thời mở ra cánh cửa mong muốn của bạn.

Tác giả